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POLÍTICA DE TRATAMIENTO PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES
Versión: 1 Fecha: 31 Octubre 2025
1. Principios
En cumplimiento a lo dispuesto en la Ley estatutaria 1581 de 2012 y Capítulos 25 y 26 del
Decreto Único Reglamentario 1074 de 2015, la empresa IKI VEGAN SAS, informa la política
aplicable a la entidad para el tratamiento Y protección de datos personales.
2. Identificación
NOMBRE DE LA INSTITUCIÓN: IKI VEGAN S.A.S., empresa privada, con régimen común,
identificada con el NIT.901.404.311-9, cuya actividad comercial es el comercio al por mayor de productos alimenticios.
Dirección: Calle 20 # 154-34, oficina 9 Pance, Cali – Valle del Cauca
Correo Electrónico: gerenciageneral@ikivegan.com
Teléfono: 3168759616
3. Definiciones
Autorización: consentimiento previo, expreso e informado del titular para llevar a cabo el tratamiento de datos personales.
Aviso de privacidad: comunicación verbal o escrita generada por el responsable,
dirigida al titular para el tratamiento de sus datos personales, mediante la cual se le
informa acerca de la existencia de las políticas de tratamiento de información que le serán aplicables, la forma de acceder a las mismas y las finalidades del tratamiento
que se pretende dar a los datos personales.
Base de datos: conjunto organizado de datos personales que sea objeto de tratamiento.
Dato personal: cualquier pieza de información vinculada a una o varias personas
determinadas o determinables o que puedan asociarse a una persona natural o jurídica.
Encargado del tratamiento: persona natural o jurídica, pública o privada que por sí
misma o en asocio con otros, realice el Tratamiento de datos personales por cuenta del
Responsable del Tratamiento.
Ley de protección de datos: es la Ley 1581 de 2012 y sus Decretos reglamentarios o las
normas que los modifiquen, complementen o sustituyan.
Habeas data: derecho de cualquier persona a conocer, actualizar y rectificar las
informaciones que se hayan recogido sobre ellas en el banco de datos y en archivos de
entidades públicas y privadas.
Responsable del tratamiento: persona natural o jurídica, pública o privada que por sí
misma o en asocio con otros, decida sobre la base de datos y/o Tratamiento de los
datos.
Titular: Persona natural cuyos datos personales sean objeto de Tratamiento.
Tratamiento: Cualquier operación o conjunto de operaciones sobre datos personales,
tales como la recolección, almacenamiento, uso, circulación o supresión.
Causahabiente: Persona que por sucesión o transmisión adquiere los derechos de otra
persona.
En el desarrollo, interpretación y aplicación de la ley 1581 de 2012 por la cual se dictan
disposiciones generales para la protección de datos personales y las normas que la
complementan, modifican o adicionan, se aplicarán de manera integral los siguientes
principios:
a. PRINCIPIO DE LA LEGALIDAD: el Tratamiento de datos es una actividad reglada que
debe sujetarse a lo establecido en la ley 1581 de 2012 y las demás disposiciones que la
desarrollen y/o reglamenten.
b. PRINCIPIO DE FINALIDAD: el tratamiento debe obedecer a una finalidad legítima de
acuerdo con la Constitución y la Ley, la cual debe ser informada al titular.
c. PRINCIPIO DE LIBERTAD: el tratamiento solo puede ejercerse con el consentimiento
previo, expreso, e informado del titular. Los datos personales no podrán ser obtenidos o
divulgados sin previa autorización, o en ausencia de mandato legal o judicial que releve
el consentimiento.
d. PRINCI´PIO DE VERACIDAD O CALIDAD: La información sujeta a tratamiento debe ser
veraz, completa, exacta, actualizada, comprobable y comprensible. Se prohíbe el
tratamiento de datos parciales, incompletos, fraccionados o que induzcan a error.
e. PRINCIPIO DE TRANSPARENCIA: en el tratamiento debe garantizarse el derecho del titular a obtener del responsable del tratamiento o del encargado del tratamiento, en cualquier momento y sin restricciones, información acerca de la existencia de datos que le conciernan.
f. PRINCIPIO DE ACCESO Y CIRCULACIÓN RESTRINGIDA: el tratamiento se sujeta a los
límites que se derivan de la naturaleza de los datos personales, de las disposiciones de
la ley y la Constitución. En este sentido, el tratamiento sólo podrá hacerse por personas
autorizadas por el titular y/o por las personas previstas en la ley. Los datos personales,
salvo la información pública, no podrán estar disponibles en internet u otros medios de
divulgación o comunicación masiva, salvo que el acceso sea técnicamente controlable
para brindar un conocimiento restringido sólo a los titulares o terceros autorizados
conforme a la ley.
g. PRINCIPIO DE SEGURIDAD: la información sujeta a tratamiento por IKI VEGAN SAS, se
deberá manejar con las medidas técnicas, humanas y administrativas que sean
necesarias para otorgar seguridad a los registros evitando su adulteración, pérdida,
consulta, uso o acceso no autorizado o fraudulento.
h. PRINCIPIO DE CONFIDENCIALIDAD: IKI VEGAN SAS está obligada a garantizar la reserva
de la información, inclusive después de finalizada su relación con alguna de las labores
que comprende el tratamiento, pudiendo sólo realizar suministro o comunicación de
datos personales cuando ello corresponda al desarrollo de las actividades autorizadas
en la ley.
4. Derechos que le asisten al titular de la información
El titular de los datos personales tendrá los siguientes derechos:
a. Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales en su condición de responsable
del tratamiento. Este derecho se podrá ejercer, entre otros, frente a datos parciales,
inexactos, incompletos, fraccionados, que induzcan a error, o aquellos cuyo tratamiento
esté expresamente prohibido o no haya sido autorizado.
b. Solicitar prueba de la autorización otorgada al responsable del tratamiento salvo
cuando expresamente se exceptúe como requisito para el tratamiento, de conformidad
con lo previsto en el artículo 10 de la ley 1581 del 2012;
c. Ser informado por el responsable del tratamiento o el Encargado del tratamiento,
previa solicitud, respecto del uso que les ha dado a sus datos personales;
d. Presentar quejas
e. Revocar la autorización y/o solicitar la supresión del dato cuando en el Tratamiento
no se respeten los principios, derechos y garantías constitucionales y legales.
f. Acceder en forma gratuita a sus datos personales que hayan sido objeto de
tratamiento.
5. Autorización del titular de datos personales
Sin perjuicio de las excepciones establecidas en la Ley 1581 de 2012, IKI VEGAN SAS se
compromete a obtener la autorización previa e informada del titular de los datos personales. Esta autorización podrá ser recolectada por cualquier medio que garantice
su posterior consulta y verificación, asegurando así el cumplimiento de los principios de
transparencia y seguridad en el tratamiento de la información.
5.1. Eventos en los cuales no es necesaria la autorización
La autorización del Titular no será necesaria cuando se trate de:
a. Información requerida por una entidad pública o administrativa en ejercicio de
sus funciones legales o por orden judicial;
b. Datos de naturaleza pública;
c. Casos de urgencia médica o sanitaria;
d. Tratamiento de información autorizado por la ley para fines históricos,
estadísticos o científicos;
e. Datos relacionados con el Registro Civil de las Personas.
6. Deberes de IKI VEGAN SAS
En virtud de la presente política de tratamiento y protección de datos personales son
deberes de IKI VEGAN SAS los siguientes, sin perjuicio de las disposiciones previstas en la
ley.
a. Garantizar al titular, en todo tiempo, el pleno y efectivo ejercicio del derecho de hábeas
data.
b. Solicitar y conservar, en las condiciones previstas en la ley, copia de la respectiva
autorización otorgada por el Titular.
c. Informar al titular sobre el tratamiento y la finalidad de la recolección, y los derechos
que le asisten en virtud de la autorización otorgada.
d. Conservar la información bajo las condiciones de seguridad necesarias para impedir
su adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado o fraudulento.
e. Garantizar que la información sea veraz, completa, exacta, actualizada, comprobable y comprensible.
f. Actualizar la información, atendiendo de esta forma todas las novedades respecto de los datos del titular. Adicionalmente, se deberán implementar todas las medidas necesarias para que la información se mantenga actualizada.
g. Rectificar la información cuando sea incorrecta y comunicar lo pertinente.
h. Tramitar las consultas y reclamos formulados en los términos señalados por la ley.
i. Identificar cuando determinada información se encuentra en discusión por parte del
titular.
j. Informar a solicitud del titular sobre el uso dado a sus datos.
k. Informar a la autoridad de protección de datos cuando se presenten violaciones a los
códigos de seguridad y existan riesgos en la administración de la información de los
titulares.
l. Cumplir los requerimientos e instrucciones que imparta la Superintendencia de Industria y Comercio sobre el tema en particular.
m. Adoptar un manual interno de políticas y/o procedimientos para garantizar el adecuado cumplimiento de la ley y en especial, para la atención de consultas y
reclamos.
n. Usar únicamente datos cuyo tratamiento esté previamente autorizado de conformidad con lo previsto en la ley 1581 de 2012.
o. IKI VEGAN SAS hará uso de los datos personales del titular solo para aquellas finalidades para las que se encuentre debidamente facultada y respetando en todo caso la normatividad vigente sobre protección de datos personales.
7. Políticas específicas para tratamiento de datos personales
7.1. Tratamiento de Datos Personales de Trabajadores
IKI VEGAN SAS recolecta los datos personales de sus trabajadores los cuales son calificados por la empresa como de reserva, y solo serán revelados por la empresa con la
expresa autorización del titular o cuando una Autoridad Competente lo solicite.
Las finalidades para las cuales son utilizados los datos personales de los empleados de la
empresa serán:
a. Dar cumplimiento a las obligaciones que impone la ley laboral colombiana a los empleadores, o bien las órdenes que impartan las autoridades colombianas o extranjeras competentes.
b. Emitir certificaciones relativas a la relación del titular del dato con el Empresa.
c. Cumplir con las obligaciones impuestas a la empresa como empleador, en relación con las normas de Seguridad y Salud Ocupacional, y el denominado Sistema de Gestión de Seguridad y Salud en el Trabajo (SG- SST).
d. Gestionar las funciones desarrolladas por los trabajadores.
e. Ejecutar las diferentes etapas de los procesos disciplinarios de la Empresa y consultar memorandos, llamados de atención o cualquier tipo de sanción impuesta a los colaboradores.
f. Contactar a familiares en casos de emergencia.
g. Dar gestión y control a la nómina
h. Controlar el horario de los trabajadores y las horas extra que laboren.
i. Llevar un control de incapacidades, ausentismos, licencias y vacaciones de los
trabajadores.
j. Llevar un control de las capacitaciones dadas a los trabajadores.
k. Almacenar sus datos personales, incluidos los biométricos como soporte de las
actividades realizadas.
l. Cumplir con los protocolos de bioseguridad aplicables a la Empresa de acuerdo
con las disposiciones que emita el Gobierno Nacional.
m. Llevar a cabo un control, seguimiento y evaluación de los trabajadores.
n. Tomar imágenes y fotográficas necesarias para el reconocimiento del trabajador, control de cumplimiento y recolección de evidencia de los servicios desarrollados.
o. Comunicar información de los trabajadores a terceras entidades con las que la
Empresa mantenga una relación contractual, socios o consorcios y clientes en la medida en que sea necesario para cumplir con el protocolo de los terceros, con los únicos efectos de que estos puedan gestionar el control y coordinación respecto del personal que preste de manera efectiva los servicios que se derivan de la relación profesional, así como posibilitar el cumplimiento de obligaciones legales, en materia fiscal y de seguridad social.
p. Comunicar datos de carácter identificativo de los trabajadores a agencias de viajes, compañías de transportes, hoteles y demás entidades para la gestión de las reservas y liquidación de los gastos ocasionados.
q. Realizar transferencia o transmisión internacional de datos a países que proporcionen una protección similar a la de Colombia.
r. Entrega de la información a terceros encargados de procesos de evaluación,
entrenamiento, certificación, y demás procesos requeridos en el desarrollo de la relación contractual.
s. Verificar, comparar, evaluar las competencias laborales y personales de los empleados.
t. Envío de información a cajas de compensación, AFP, ARL, aseguradoras entre otros.
u. Iniciar investigaciones internas con base en las quejas presentadas por empleados activos y no activos, terceros o los mismos colaboradores.
v. Gestión de denuncias a trabajadores por acoso laboral o violación de códigos de conducta.
IKI VEGAN SAS almacena los datos personales de sus empleados, incluidos los que hayan sido obtenidos en desarrollo del proceso de selección, y los conserva en una carpeta
identificada con el nombre de cada uno de ellos.
A tal carpeta solo tendrá acceso y será tratada por el área administrativa, con la finalidad de administrar la relación contractual entre el IKI VEGAN SAS y el empleado.
IKI VEGAN SAS trata datos personales sensibles de sus trabajadores como los datos de sus hijos menores de edad con la única finalidad de registrarlos como beneficiarios del
sistema seguridad social y parafiscales. Para los efectos de este Tratamiento se recolecta
la respectiva autorización que en todo caso será expresa y facultativa, indicando claramente los Datos Personales Sensibles objeto de Tratamiento y la finalidad del mismo.
Así mismo, contará procedimientos de seguridad para el manejo de aquellos datos
sensibles y su reserva, en el entendido que tales datos sensibles solo serán usados por IKI
VEGAN SAS para los fines antes mencionados.
Terminada la relación laboral, IKI VEGAN SAS procederá a almacenar todos los datos
personales que haya obtenido del proceso de selección y la documentación generada en desarrollo de la relación laboral, en un archivo central con acceso restringido, sometiendo en todo momento la información a medidas y niveles de seguridad adecuados, dado que la información laboral pueda contener datos de carácter sensible.
En todo caso, la información no será objeto de tratamiento por un período superior a veinte (20) años contados a partir de la terminación de la relación laboral, o de acuerdo con las circunstancias legales o contractuales que hagan necesario el manejo de la información.
Finalmente, de acuerdo con lo estipulado en la Circular Externa 008 de 2020 de la
Superintendencia de Industria y Comercio, los datos recolectados para dar cumplimiento
a los protocolos de bioseguridad únicamente se usarán para los fines indicados por el
Ministerio de Salud y Protección Social, y sólo se almacenarán durante el tiempo razonable y necesario para cumplir dichos protocolos. Una vez cumplida la finalidad del Tratamiento de Datos Personales, la Empresa suprimirá de oficio los datos recolectados.
7.2. Tratamiento de datos personales Clientes
IKI VEGAN SAS recolecta los datos personales de sus clientes y los almacena en una base
de datos la cual es calificada por la Empresa como de reserva, y sólo será revelada con la expresa autorización del titular o cuando una Autoridad Competente lo solicite.
Las finalidades para las cuales son utilizados los datos personales de los clientes de IKI
VEGAN SAS serán:
a. Proceso de control y registro contable de las obligaciones contraídas con los clientes.
b. Cumplimiento de aspectos tributarios y legales ante entidades públicas y regulatorias.
c. Cumplimiento de obligaciones contractuales, por lo cual la información podrá ser transferida a terceros, tales como entidades financieras, notarías, abogados, etc.
d. Cumplimiento de decisiones judiciales y disposiciones administrativas, legales, fiscales y regulatorias.
e. Transmisión de información y datos personales en procesos de auditorías.
f. Gestión administrativa para la ejecución de las etapas precontractual, contractual y postcontractual.
g. Creación del cliente en las plataformas o software de la Empresa
h. Garantizar el cumplimiento de los derechos que les corresponden en virtud de la Ley 1581 de 2012.
i. Compartir la información con terceros aliados que colaboran con la sociedad, considerando que para el cumplimiento de sus encargos deben acceder en alguna medida a la información, los cuales estarán igualmente sujetos a las obligaciones de confidencialidad, manejo de la información y protección de datos personales a las que está sujeto esta sociedad.
j. Dar trámite a las peticiones, quejas o reclamos establecidas de manera directa por el cliente a través de los canales de atención.
k. Contactar al cliente a través de medios físicos y electrónicos – correo electrónico, SMS o chat para el envío de información de interés o relacionada con la relación contractual.
l. Mantener el contacto comercial con la Empresa, aun después de la finalización de la relación contractual.
m. Consultar, como parte de las buenas prácticas empresariales y/o en cumplimiento de las obligaciones legales, los antecedentes de los clientes en listas restrictivas, en concordancia con las acciones establecidas en el Sistema SIPLAFT (Sistema de Prevención de Lavado de Activos y Financiación del Terrorismo) y cualquier otro programa de cumplimiento obligatorio establecido por las entidades regulatorias competentes.
En todo caso, la información no será objeto de tratamiento por un período superior al
tiempo que dure la relación contractual entre el cliente y la Empresa, y el tiempo adicional que se requiera de acuerdo con las circunstancias legales o contractuales que hagan necesario el manejo de la información.
7.3. Tratamiento de datos personales de proveedores y contratistas
IKI VEGAN SAS recolecta los datos personales de sus Proveedores y contratistas los
almacena en una base de datos la cual, aunque se compone en su mayoría de datos
públicos, es calificada por la compañía como de reserva, y que, en el caso de datos
privados, solo los revelará por expresa autorización del titular o cuando una Autoridad
Competente lo solicite.
Las finalidades para las cuales son utilizadas los datos personales de los Proveedores y
Contratistas de IKI VEGAN SAS serán:
a. Gestionar las cuentas de cobro presentadas por los proveedores.
b. Llevar un control de los aportes realizados al sistema de seguridad social por parte de las personas naturales que le presten servicios a la compañía.
c. Llevar a cabo evaluaciones y selección de proveedores potenciales.
d. Cumplimiento de aspectos tributarios y legales con entidades públicas y regulatorias
e. Control y pagos por los bienes y servicios recibidos.
f. Evaluaciones cualitativas y cuantitativas de los niveles de servicio recibidos de los proveedores.
g. Proceso de control y registro contable de las obligaciones contraídas con los proveedores.
h. Envío de invitaciones a contratar y realización de gestiones para las etapas precontractual, contractual y postcontractual.
i. Las demás establecidas específicamente en las autorizaciones que sean otorgadas por los propios proveedores.
j. Consultar, como parte de las buenas prácticas empresariales y/o en
cumplimiento de las obligaciones legales, los antecedentes de los clientes en
listas restrictivas, en concordancia con las acciones establecidas en el Sistema
SIPLAFT (Sistema de Prevención de Lavado de Activos y Financiación del Terrorismo) y cualquier otro programa de cumplimiento obligatorio establecido por las entidades regulatorias competentes.
IKI VEGAN SAS sólo recaudará de sus proveedores y contratistas los datos que sean
necesarios, pertinentes y no excesivos para la finalidad de selección, evaluación y
ejecución del contrato a que haya lugar.
En todo caso, la información no será objeto de tratamiento por un período superior al
tiempo que dure la relación del proveedor y contratistas con la empresa, y el tiempo
adicional que se requiera de acuerdo con las circunstancias legales o contractuales que
hagan necesario el manejo de la información.
7.4. Tratamiento de datos personales de visitantes en el control de ingreso
IKI VEGAN SAS recolecta los datos personales de sus visitantes a través de planillas y
encuestas que pueden incluir datos personales sensibles para cumplimiento a los
protocolos de bioseguridad de la empresa. Dicha información es almacenada en una
base de datos la cual es calificada por la entidad como de reserva, y solo será revelada
por la empresa con la expresa autorización del titular o cuando una Autoridad Competente lo solicite.
Las finalidades para las cuales son utilizadas los datos personales de quienes ingresan a
las instalaciones de IKI VEGAN SAS serán:
a. Asegurar el ingreso a las instalaciones de la Empresa a personas que cuentan con la autorización de libre tránsito y restringir el paso a aquellas personas que no estén autorizadas.
b. Garantizar la seguridad en los ambientes vigilados.
c. Permitir ambientes de trabajo adecuados para el desarrollo seguro de las actividades al interior de la Empresa.
d. Dar cumplimiento a las obligaciones estipuladas dentro del Sistema de Gestión de Seguridad y Salud en el Trabajo.
e. Dar cumplimiento a los protocolos de bioseguridad implementados por la Empresa.
En todo caso, la información no será objeto de tratamiento por un período superior a un
(1) año contado a partir de su recolección de acuerdo con las circunstancias legales o
contractuales que hacen necesario el manejo de la información.
De acuerdo con lo estipulado en la Circular Externa 008 de 2020 de la Superintendencia
de Industria y Comercio, los datos recolectados para dar cumplimiento a los protocolos
de bioseguridad únicamente se usarán para los fines indicados por el Ministerio de Salud
y Protección Social, y sólo se almacenarán durante el tiempo razonable y necesario para
cumplir dichos protocolos. Una vez cumplida la finalidad del Tratamiento de Datos
Personales, la Empresa suprimirá de oficio los datos recolectados.
7.5. Tratamiento de datos personales de los candidatos o aspirantes de procesos de selección
IKI VEGAN SAS recolecta los datos personales de los candidatos o aspirantes de los
procesos de selección adelantados por la Empresa y los almacena en una base de datos
la cual es calificada como de reserva, y sólo será revelada con la expresa autorización del titular o cuando una Autoridad Competente lo solicite.
Las finalidades para las cuales son utilizados los datos personales de los aspirantes de los
procesos de selección adelantados por IKI VEGAN SAS serán:
a. Realización de gestión administrativa interna y externa para la ejecución transparente del proceso de selección del personal.
b. Envío de comunicaciones programadas por la Empresa para realizar diferentes pruebas de selección.
c. Corroborar cualquier requerimiento que se ocasione en desarrollo del proceso de selección.
d. Verificación de referencias laborales, académicas y personales del aspirante.
e. Adelantar el proceso de vinculación en general del personal seleccionado.
f. Realizar estudios de seguridad y visitas domiciliarias, de acuerdo a lo establecido
en los procedimientos de selección.
Todos los datos de carácter personal que el aspirante o postulante nos proporcione
pasarán a formar parte de un “Banco de Talento”, el cual el Empresa como responsable,
podrá tratar para actuales y futuros procesos de selección en los que el perfil del
aspirante se adecue. Las bases de datos donde se almacena dicha información cuentan
con las medidas de seguridad necesarias para garantizar la total seguridad de los datos
suministrados durante el proceso de selección. En todo caso, la información no será
objeto de tratamiento por un período superior al que el aspirante autorice y al tiempo
adicional que se requiera de acuerdo con las circunstancias legales o contractuales que
hagan necesario el manejo de la información.
8. Personas a quienes se les puede suministrar la información
La información que reúna las condiciones establecidas en la ley podrá suministrarse a las siguientes personas:
a. A los titulares, sus causahabientes (cuando aquellos falten) o sus representantes legales.
b. A las entidades públicas o administrativas en ejercicio de sus funciones legales o por
orden judicial.
c. A los terceros autorizados por el titular o por la ley.
9. Persona o área responsable de la atención de peticiones, consultas y reclamos.
IKI VEGAN SAS ha designado al área de Asistencia Administrativa como responsable de
velar por el cumplimiento de esta política al interior de la empresa, la cual estará atenta
para resolver peticiones, consultas y reclamos por parte de los titulares y para realizar
cualquier actualización, rectificación y supresión de datos personales, a través del correo
electrónico gerenciageneral@ikivegan.com
10. Procedimiento para la atención de consultas, reclamos y peticiones y mecanismos para ejercer los derechos de los titulares
10.1 Consultas
Se podrá consultar la información personal del Titular que repose en las bases de datos
de IKI VEGAN SAS a través del correo gerenciageneral@ikivegan.com
La consulta será atendida en un término máximo de diez (10) días hábiles contados a
partir de la fecha de recibo de la misma.
Cuando no fuere posible atender la consulta dentro de dicho término, se informará al
interesado, expresando los motivos de la demora y señalando la fecha en que se
atenderá su consulta, la cual en ningún caso podrá superar los cinco (5) días hábiles
siguientes al vencimiento del primer término.
10.2 Reclamos
Cuando se considere que la información contenida en una base de datos de IKI VEGAN
SAS debe ser objeto de corrección, actualización o supresión, o cuando se advierta el
presunto incumplimiento de cualquiera de los deberes contenidos en la Ley de Habeas
Data, se podrán presentar reclamación ante la compañía a través del correo
gerenciageneral@ikivegan.com, la cual será tramitada bajo las siguientes reglas:
a. El reclamo se formulará mediante comunicación escrita dirigida a IKI VEGAN SAS con la identificación del Titular, la descripción de los hechos que dan lugar al reclamo, la dirección, y acompañando los documentos que se quiera hacer valer.
b. Si el reclamo resulta incompleto, se requerirá al interesado dentro de los cinco (5) días siguientes a la recepción del reclamo para que subsane las fallas. Transcurridos dos (2) meses desde la fecha del requerimiento, sin que el solicitante presente la información requerida, se entenderá que ha desistido del reclamo.
c. En caso de que IKI VEGAN SAS reciba un reclamo del cual no sea competente para
resolverlo, la empresa dará traslado a quien efectivamente corresponda en un término máximo de dos (2) días hábiles e informará al Titular.
d. Una vez recibido el reclamo completo, la empresa incluirá en la respectiva base de
datos una leyenda que diga "reclamo en trámite" y el motivo del mismo, en un término no mayor a dos (2) días hábiles. La empresa conservará dicha leyenda en el dato objeto de discusión hasta que el reclamo sea decidido.
e. El término máximo para atender el reclamo será de quince (15) días hábiles contados a partir del día siguiente a la fecha de su recibo. Cuando no fuere posible atender el reclamo dentro de dicho término, la empresa informará al Titular los motivos de la demora y la nueva fecha en que se atenderá su reclamo, la cual en ningún caso podrá superar los ocho (8) días hábiles siguientes al vencimiento del primer término.
10.3 Petición de actualización, rectificación y supresión de datos.
IKI VEGAN SAS rectificará y actualizará, a solicitud del titular, la información de éste que
resulte ser incompleta o inexacta, de conformidad con el procedimiento y los términos
antes señalados, para lo cual el titular allegará la solicitud al correo electrónico
gerenciageneral@ikivegan.com, indicando la actualización, rectificación y supresión del
dato y aportará la documentación que soporte su petición.
10.4 Revocatoria de la autorización y/o supresión del dato
Los titulares de los datos personales pueden revocar el consentimiento al tratamiento de
sus datos personales en cualquier momento, siempre y cuando no lo impida una
disposición legal o contractual, para ello IKI VEGAN SAS pondrá a disposición del Titular
el correo electrónico gerenciageneral@ikivegan.com
Si vencido el término legal respectivo, IKI VEGAN SAS según fuera el caso, no hubieran
eliminado los datos personales, el Titular tendrá derecho a solicitar a la Superintendencia
de Industria y Comercio que ordene la revocatoria de la autorización y/o la supresión de
los datos personales. Para estos efectos se aplicará el procedimiento descrito en el
artículo 22 de la Ley 1581 de 2012.
11. Modificación de políticas
IKI VEGAN SAS se reserva el derecho de modificar la Política de Tratamiento y Protección
de Datos Personales en cualquier momento. Sin embargo, toda modificación será
comunicada de forma oportuna a los titulares de los datos personales a través de los
medios habituales de contacto con diez (10) días hábiles de antelación a su entrada en
vigencia.
En el evento que un titular no esté de acuerdo con la nueva Política General o especial y
con razones válidas que se constituyan en una justa causa para no continuar con la
autorización para el tratamiento de datos personales, el Titular podrá solicitar a la
empresa el retiro de su información a través de los canales indicados en el Capítulo 11.
Sin embargo, los Titulares no podrán solicitar el retiro de sus datos personales cuando la
empresa tenga un deber legal o contractual de tratar los datos.
Versión | 1
Fecha | 31 octubre 2025
Observación | Creación del documento
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